شما این محصولات را انتخاب کرده اید0
شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی آف مالز به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت آف مالز هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری آف مالز و سایر خدمات ارائه شده توسط آف مالز به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات آف مالز است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آف مالز از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای آف مالز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های آف مالز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آف مالز اقدام کند.
همچنین از آنجا که آف مالز یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط آف مالز از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با آف مالز همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت آف مالز عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط آف مالز بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است. و ما تنها کالاهای فروشندگان را در معرض دید مشتریان قرار میدهیم و در قبال ان کمسیون دریافت میکنیم .و ما تنها مسیول کالاهای آف مالز میباشیم.
– سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
– 1 روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در آف مالز است.
– منظور از 1 روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار آف مالز توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و آف مالز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– در صورتی‌که آف مالز تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.
– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه آف مالز است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.و تا زمان حل مشکل خریدار و فروشنده پول واریزشده به کالا نزد اف مالز محفوظ است .و تا توافق طرفین هیچگونه استردادی به هیچ کدام انجام نمیشود .
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات آف مالز استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به آف مالز ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که آف مالز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد آف مالز برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه آف مالز را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که شماره 09144633280 و تلفن 0443425495 تنها شماره‌‌ای است که آف مالز از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آف مالز ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آف مالز است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@offmalls.ir اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
آف مالز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
آف مالز متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت آف مالز ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات آف مالز ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط آف مالز جزئی از اموال آف مالز محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آف مالز است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آف مالز محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط آف مالز و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار آف مالز است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت آف مالز و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای آف مالز محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات آف مالز ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. آف مالز محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.offmalls.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت آف مالز هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.offmalls و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. آف مالز به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری میدهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت آف مالزبه وسیله ارسال از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. آف مالز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آف مالز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آف مالز محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– آف مالز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آف مالز محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آف مالز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای آف مالز محفوظ است. آف مالز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت آف مالز میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آف مالز جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش وجود ندارد.
– از آنجا که آف مالز یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی آف مالز ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران سبد خرید سفارش خود را نهایی کنند و پول واریز گردد بدیهی است که آف مالز هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
شرایط و قوانین همکاران فروشنده- آف مالز-مشتریان
این قرارداد، مهم‌ترین سند از قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی آف مالز است.
۱) طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
(1)این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد پلتفرم آف مالز
(به نشانی اینترنتی https://offmalls.ir) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در
این سند «آف مالز» نامیده میشود.
تبصره ۱: فروشگاه آف مالز را شخص حقیقی با نام رحیم کریمی مدیریت میکند .
تبصره ۲: آف مالز یک فروشگاه آنلاین است ونقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان بیرونی محصول (کالا) را
در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، آف مالزبه شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا فعالیت میکند بدون آن‌که خود طرف معاملات
یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی الکترونیکی را فراهم میکند.
1.2. طرف دوم قرارداد
(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در آف مالز ثبت‌نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»،
«فروشنده/ فروشندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند.
1.3. تعاریف
(3)در این قرارداد ، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد آف مالز میشود، پس از احراز ایمیل، کاربرآف مالزاست و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب. فروشنده: هر شخصی که وارد آف مالز میشود و با درج اطلاعات لازم، در آف مالز محیطی مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، فروشنده نامیده میشود.
ج. آف مالز: سایت آف مالز به نشانی offmalls.ir، اپلیکیشن «آف مالز» و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «آف مالز» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها
با عنوان «آف مالز» یاد میشود.
د.داشبورد فروشنده : به وضعیت مالی و عملکردی و تعهدات و اقداماتی که فروشنده موظف به چک کردن و انجام تعهدات خود میباشد .داشبورد نامیده میشود.
که دراین قسمت داشبورد .مدیریت پنل فروشندگان، گزینه تسویه حساب و امور مالی و کلیه تعهدات قابل مشاهده است.
۲) موضوع قرارداد
(4) استفاده از خدمات آف مالز در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بستر اینترنتی آف مالز به شکل قانونی
۳) شرایط عضویت و فعالیت
(5) این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی آف مالز به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد،
مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری ازآف مالز است. استفاده کاربران ازآف مالز، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.
تبصره: تاریخ آخرین ویرایش و بهروزرسانی این قرارداد «اسفند 1401» است.
(6) در صورت بهروزرسانی این قرارداد، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق این صفحه ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا
عدم استفاده ازآف مالز تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات آف مالز استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات آف مالز
توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای آف مالز، به معنای موافقت با قرارداد جدید میباشد.
3.1. مالکیت و مسئولیت آف مالزو کاربر
(7) ایجاد حساب کاربری درآف مالز و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد آف مالز، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک،
یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و آف مالز ایجاد نخواهد کرد.
(8)آف مالز هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و
به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی آف مالز به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها
و آیین‌نامه‌های متعلق به آف مالز بیان میشود، اعلام میکند.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از آف مالز، به آف مالز متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده
در این قرارداد است.
(11) آف مالز نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران
استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری آف مالز، ممکن است اطلاعات
دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف آف مالز یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، آف مالز میتواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره2:آف مالز ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار
یا مسائل دیگر درخواست کند.
(12) مطابق این قرارداد، شخصی که ایمیل یا شماره وی به عنوان شماره اصلی یا ایمیل اصلی فروشنده انتخاب شده باشد، به آف مالز وکالت داده است که در صورت عدم
پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، آف مالز بتواند در خصوص فروشندگی وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض
به آن را ندارند.
(13) فعالیت‌های کاربر در آف مالز، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت اصلی
آف مالز و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل‌مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای
جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در آف مالز از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در آف مالز، محصولاتی که خرید کرده یا درباره
آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف آف مالز، دنبال‌کنندگان و دنبال‌شوندگان کاربر، صفحه فروشندگی و صفحات محصولات، محصولات فروش
رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان آف مالز در صفحه فروشنده یا محصولات فروشنده و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی آف مالز.
(14) آف مالز فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در آف مالز (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از
اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات آف مالز، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند
نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: آف مالز در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و
اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران
خود، همکاری میکند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده
صورت میپذیرد.
تبصره۲: آف مالزبا هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم آف مالز و کسب‌وکارهای حاضر
در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از
داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
(15) آف مالز اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
(16) آف مالز به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها
استفاده میکند.
(17) آف مالزراه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.offmalls.ir اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند
و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. آف مالز برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام میکند:
اول: قسمت پنل اطلاع رسانی
دوم: ارسال پیامک یا تماس مستقیم از طریق شماره :
- 09144633280 یا واتس آپ با این شماره
چهارم: پست الکترونیکی به نشانی info@offmalls.ir
تبصره 1: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت پرسش از فروشنده است که جزئی لاینفک از این قرارداد است.
(18) آف مالز اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(19) حق مالکیت آف مالز بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات
آف مالز یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی میشود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری
قانونی و قضایی برای آف مالز محفوظ است.
(20) آف مالز در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و مشکل در سرور های مورد استفاده از شرکتهای
فروش هاست و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.
(21)آف مالز در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به آف مالز یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، میتواند بدون
اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود به شرح زیر اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت:
محدود کردن ارائه یک یا چند خدمتآف مالز به کاربر؛
تعلیق حساب کاربری یا فروشندگی یا هر دو؛
مسدود سازی حساب کاربری یا فروشندگی یا هر دو با حفظ محتوای کاربر؛
مسدود سازی یا کسر موقت یا دائمی اعتبارات کیف پول کاربر یا اعتبارفروشنده یا هرنوع اعتبار درآف مالز به صورت جزئی یا کلی؛
اعمال جریمه نقدی.
حذف کامل حساب کاربری و فروشندگی یا فروشنده به تنهایی.
تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد فروشندگان در ماده 4 آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصول بیان شده است که جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره 2: آف مالز ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاع‌رسانی اقدام به اعمال مقررات
خود کند و کاربر حق اعتر اضی در این موارد نخواهد داشت.
تبصره3 : چنانچه کاربری با چند فروشندگی از طریق یکی از فروشندگی خود مرتکب تخلف شود،آف مالز در اعمال این مقررات درخصوص تمامی فروشندگی های این کاربر
محدودیتی ندارد.
.3.2 ایجاد حساب کاربری و غرفه
(22) کاربر قبل از عضویت درآف مالز و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری در
آف مالز حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(23) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم
ممنوعیت قانونی برای آنهاست.
تبصره: ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات آف مالز برای اشخاص حقیقی با سن ۱۵ سال تمام شمسی، تنها با اطلاع و تأیید آف مالز و اجازه و نظارت یکی از والدین
یا سرپرست قانونی وی مجاز است.
(24) برای ساخت حساب کاربری در آف مالز به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره
همراه ثبت‌نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
(25) ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی پس از اطلاع و تأیید آف مالز امکان‌پذیر است. همچنین چنانچه شخص حقیقی برای شخص حقوقی حساب کاربری ایجاد کند،
به منزله اقرار و ضمانت نماینده‌ی شخصیت حقوقی مذکور است و ایجادکننده‌ی حساب، اختیار و قدرت لازم را برای موافقت با این قرارداد و شرایط استفاده از آف مالز دارد.
تبصره: ایجاد حساب کاربری در آف مالز برای سیستم‌های رایانه‌ای و الکترونیکی تحت کنترل اشخاص حقیقی یا حقوقی مجاز نیست و تخلف محسوب میشود و با آن حسب
مورد، برابر قوانین کشور و مقررات آف مالز برخورد خواهد شد.
(26) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی
یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در
کوتاه‌ترین زمان ممکن به آف مالز اطلاع دهد.
(27) تغییر مالکیت حساب کاربری یا فروشندگی و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید آف مالز امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع،
آف مالز مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
(28) آف مالز نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران آف مالز با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار آف مالز ندارد مگر در موضوع و چارچوب
این قرارداد.
3.3. انتشار محتوا و استفاده از آن
(29) هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات آف مالز در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود.
(30) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه ای .فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)،
احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی
و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری
و مالکیت معنوی و… .
تبصره ۲: بخش مهمی از انتشار محتوا به فروشندگی در آف مالز و صفحات فروشنده و محصول برمی‌گردد و به همین دلیل فروشنده آف مالز باید قوانین کشور و مقررات
آف مالز را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند. و کاربران لازم است تا آن را طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از منابعی مطالعه‌کنند.سپس به انتشار
اقدام نمایند.
(31) در نام کاربری، نام فروشنده، اطلاعات ورودی برای محصولات و بخش توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های
دولتی و مراکز علمی و امثالهم باشد، برندهای ثبت‌شده، اسامی مقدس (مانند نام‌ها و القاب چهارده معصوم و امام‌زادگان مشهور)، نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت،
اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر، تمام مسئولیت و عواقب
آن با کاربر است.
(32) استفاده از نام «آف مالز» توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از مالک دامنه offmalls.ir)» ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی است.
(33)آف مالز نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(34) کاربر با درج محتوا درآف مالز، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به آف مالز به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد
میدهد.
(35) استفاده و انتشار محتوای کاربران آف مالز در بیرون از آف مالز مجاز نیست؛ مگر در چارچوب این قرارداد یا وجود امکان اشتراک‌گذاری توسط آف مالز
(36) کاربر در استفاده از محتوای خارج از آف مالز ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود میباشد واز این جهت مسئولیتی متوجه آف مالز نیست
و در صورت اطلاع،آف مالز میتواند مقررات خود را اعمال کند.
(37) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در آف مالز منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد.آف مالز در مورد سوءاستفاده از این
اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
(38) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات نیست.
(39) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات آف مالز(مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک
و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(40)آف مالز مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر آف مالز است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات آف مالز، میتواند
آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه آف مالز مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد،آف مالزمجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به
اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهین‌آمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به آف مالز اثبات شود خلاف واقعیت است، آف مالز ضمن
آن‌که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
(41) اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد آف مالز با کاربر نیست و برعکس.
3.4. دعوت برای عضویت و فعالیت درآف مالز
(42) مطابق این قرارداد کاربران (اعم از فروشنده یا مشتری) که به آف مالز وکالت دادند در مواردی که به تشخیص آف مالز نیاز به پیگیری حقوقی و قضایی در امور
حقوقی یا کیفری داشته باشد، آف مالز اقدامات لازم را انجام دهد.
(43) اطلاعات مربوط به طرح‌های دعوت، ذخیره و تحلیل می‌گردد. بنابراین در صورت مشاهده هر گونه تقلب و سوءاستفاده کاربر، اعم از دعوت‌کننده و دعوت‌پذیر،
مانند دعوت از خود یا معامله صوری یا به قصد تقلب، تخلف و نقض قوانین آف مالز شناخته میشود و آف مالز مجاز است کاربر را بدون اطلاع قبلی از طرح خارج و
مقررات خود را اعمال کند.
تبصره 1: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و میتواند به حساب خود
دسترسی داشته باشد.
تبصره 2: کاربر نمیتواند نسبت به نحوه و مدت‌زمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از فروشنده یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی
اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
(44) آف مالز همواره میتواند خسارت و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در آف مالز، طبق مقررات این سند و نیز از طریق
قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(45) اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل‌تبدیل به پول نقد یا قابل‌انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
(46) فروشنده مجاز به خرید از فروشگاه خود نمی‌باشد.
(47) استفاده فروشنده از کدهای تخفیف آف مالز برای خرید از غرفه خود مجاز نیست و تخلف محسوب میشود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود میشود.
(48) طرح‌های دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشده‌ی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای
بهره‌مندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای آف مالز ایجاد
نمی‌کند.
تبصره: آف مالز بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرح‌های مختلف دعوت است.
(49) برای استفاده از مزایای طرح دعوت، آف مالز میتواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار
را شرط کند. همچنین این مبلغ میتواند در طرح‌های دعوت، مختلف باشد.
۴) مقررات فروشندگان درآف مالز
(50) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در آف مالز ، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشگاه و رعایت مقررات این قرارداد و تکمیل اطلاعات خواسته شده در پنل است
4.1. مالکیت و مسئولیت آف مالز و فروشنده
(51) آف مالز یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی آنلاین است که با همکاری تامین کنندگان و خود کالاهای مشتریان را تامین میکند؛ بنابراین آف مالز هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت
فروشگاههای عضو شده و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) انان ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، درآف مالز فروشگاه خود را می‌سازد و
محصولات خود را می‌فروشد. تصریح می‌گردد که آف مالز در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده همه فروشگاهها تعریف نمیشود. و تنها مسیولیت فروش کالاها را با فروشنگی
آف مالز میپذیرد.
تبصره: آف مالز با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش میتواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و فروشنده شرایط وآیین نامه های اعلامی
آن را میپذیرد. همچنین آف مالز به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
تبصره: فعالسازی و ساخت کاربری فروشندگی و دریافت پنل و اقدام به فروش درآف مالز به صورت رایگان امکان‌پذیر است.
(52) فروشنده برای ایجاد فروشگاه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده
ارائه‌شده توسط کاربر است.
(53) فروشنده در محدوده این قرارداد، مالک و مسئول فروشگاه خود است و آف مالز نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد.
با این وجود، آف مالز تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در آف مالز را تسهیل کند.
(54) الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در آف مالز نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی
برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای آف مالز ایجاد نخواهد کرد.
(55) فروشندگان تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر آف مالز به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات
و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: آف مالز ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و فروشنده ها و فروشگاهها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از غرفه‌داران
درخواست کند تا مجوزات خود را به آف مالز ارائه‌دهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای آف مالز نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب‌وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
(56) فروشنده با توجه به شرایط خرید از آف مالز که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه میشود پیش
از اقدام به فروش در آف مالز، غرفه‌دار این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در مواد بخش «لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدا» تعریف شده است.
(57) عرضه، تبلیغ و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق آف مالز نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه
یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشنده یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، علاوه بر مقررات آف مالز، اگر تکلیف قانونی
نیز وجود داشته باشد آف مالز به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در آف مالز در یک لیست آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از فروشنده یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای آف مالز نیست و صرفا جهت
اطلاع فروشندگان آمده است و ممکن است در تاریخ‌های مختلف، این لیست به‌روز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت
آف مالز نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
(58) عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف فروشنده و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص،
فروشنده ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و آف مالز مسئولیتی از هیچ حیث نخواهد داشت.
(59) فروشنده می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای
عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث
آف مالز مسئولیتی نخواهد داشت.
(60) فروشنده میپذیرد که از فروش آف مالزی خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه خود استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از فروشگاه، بویژه ارسال
هر محصولی که درفروشگاه خود عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری
ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به آف مالز و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
(61) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و آف مالز به محض تشخیص و شناسایی
این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(62) فروشنده نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای
محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده فروشنده است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمان‌کننده، شفابخش، تضمینی و معجزه‌آسا
در محصولات خوراکی و طب سنتی.
(63) آف مالز برای مدیریت فروشگاهها، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، میتواند آیین‌نامه‌ها و
دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از آف مالزاست.
تبصره: تمامی این آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی جزء لاینفک این قرارداد بشمار می‌روند
(64) فروشنده موظف است طی 72 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد.
فروشنده در این مورد نمیتواند ادعایی داشته‌باشد.
(65) اگر فروشنده برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در آف مالز نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، آف مالز علاوه بر لغو
سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، مقررات خود را اعمال می کند.
(66) در صورتی که فروشنده نسبت به پیگیری‌های کارشناسان آف مالز نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده میشود و محصول ارسالی تا زمانی که فروشنده آدرس خود
را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهد‌ماند.
(67) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی آف مالز به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان
فروشگاهها ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: آف مالز برای محصولات با قیمت پانصد هزار تومان و بیشتر یا سفارشاتی که جمع پرداختی مجموع سبد آن پانصد هزار تومان است، میتواند نظارت بیشتری داشته باشد و برای آن
و تسویه‌حساب با فروشنده مقررات خاصی وضع کند.
(68) هدایت بازدیدکنندگان یا کاربران آف مالز به بیرون از آف مالز ممنوع است و آف مالز در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان
معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات فروشنده کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع آف مالز، فروشندگان
همچنان به آف مالز مدیون خواهند ماند.
(69) اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در آف مالز تعریف نشده است. و فقط خود آف مالز میتواند بعضی از کالا ها ی خود را پیش پرداخت انجام دهد.
(70) همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال‌شده با شرح محصول، ویژگی‌ها، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که فروشنده
داده است، بر عهده خودش خواهد بود.
تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصولات آف مالز و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد فروشگاه و فروشنده جزء لاینفک از مفاد این ماده محسوب می‌شوند و در حکم مقررات آف مالز هستند
و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
(71) فروشنده برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین
اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکتهای باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره: توضیحات تکمیلی و آموزش‌های لازم را فروشنده باید جستجو و راه حل مناسب را پیدا کند.
4.2. سهم طرفین از فروش
(72) حداکثر کارمزد آف مالز از 1% تا 30% درصد بسته به نوع کالاها ثابت یا درصدی و یا ترکیب هردو برای فروشنگان تعیین خواهد شد. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی،
تا پایان قراردادها معتبر است. سهم خالص فروشنده از هر تراکنش مالی عبارت است از: هزینه ارسال + قیمت محصولات منهای سهم آف مالز.
تبصره: آف مالزممکن است درصد یا سقف کارمزد خود را متناسب با شرایطی، به صورت موردی کاهش یا افزایش دهد اما افزایش و تغییر کلی آن منوط به اعلام در سایت رسمی آف مالز
خواهد بود.
(73) آف مالز در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر میتواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی
آف مالز یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(74) در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط فروشنده را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با فروشنده نزد آف مالز می‌ماند و فروشنده به آف مالز
به عنوان بخشی از این عقد لازم، اذن در استیفا و وکالت میدهد تا کارمزد خود را از وجوه فروشنده نزد خود استیفا و الباقی را در وجه فروشنده پرداخت کند.
(75) اپلیکیشن فروش در آف مالز یکی از ابزارهای وابسته به آف مالزاست و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی
به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
4.3. تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
(76) آف مالز میتواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای آف مالز یا بیرون از آن برای فروشندگان فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات
این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
(77) کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات آف مالز، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف
از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات آف مالز مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
(78) فروشنده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات آف مالز، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
- عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
- تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.
- در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع اوست روشن و صریح باشد.
- تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
4.4. گفتگوی مستقیم فروشنده و خریدار
(79) آف مالزامکان گفتگوی مستقیم فروشنده با خریدار در قسمت پرسش از فروشنده را فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف
و منافع آف مالز مانند آگاهی‌بخشی درباره آف مالز و کسب‌وکار فروشنده، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهره‌برداری
تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات آف مالز باشد ممنوع است.
(80) ارتباط کاربران از طریق پرسش از فروشنده آف مالز، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در آف مالز میشود که در این قرارداد آمده است.
تبصره: قوانین اختصاصی پرسش از فروشنده و مشتریان به عنوان جزئی از این قرارداد قلمداد میشود و تمامی کاربران ملزم به رعایت آن هستند.
(81) در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در آف مالز باشد اما معامله به خارج از آف مالز هدایت و انجام شود، آف مالز هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله،
کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از آف مالز
، نقض این قرارداد محسوب میشود و آف مالز مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر ازحساب فروشنده است.
4.5. امور مالی و تسویه‌حساب
(82) تسویه‌حساب فروش در آف مالز، صرفا برای فروشندگانی که احراز هویت شده انجام میشود و اگر به تشخیص آف مالز، هویت فروشنده بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز
نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
(83) پرداخت سهم فروشنده طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی آف مالز صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم)
متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، آف مالز همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با
کاربران تلاش میکند.
(84) پرداخت سهم فروشنده از فروش در آف مالز، علاوه بر ضرورت احراز هویت وی، درخواست تسویه و زمان‌بندی پرداخت‌ها، چهار شرط اصلی دیگر دارد:
- ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا کد رهگیری تیپاکس یا دیگر شرکتهای حمل و نقل ،با تغییر سفارش در حال انجام به سفارش تکمیل شده در
- پنل فروشندگان آف مالز
- دریافت محصول توسط مشتری
- ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام فروشنده،
- ثبت درخواست تسویه از سوی فروشنده.
(85) پس از گذشت هفت روز از دریافت محصول توسط خریدار و درخواست غرفه‌دار برای تسویه مالی هر 15 روز یکبار 15ام و 30ام هر ماه
از طریق پنل قسمت مالی فروشنده ، تسویه مالی انجام و مبلغ آن از طریق سامانه پایا به حساب فروشنده واریز میشود. بنابراین تا همه شرایط فوق وجود نداشته باشد،
فرآیند پرداخت و تسویه‌حساب با فروشنده به جریان نخواهد افتاد، حتی اگر سفارش توسط فروشنده ارسال شده و خریدار محصول را دریافت کرده باشد.
تبصره 1: فروشنده موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به آف مالز اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند.
هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده است.
تبصره2: درصورتی که کاربر یا فروشنده اقدام به شارژ کیف پول خود کرده و درخواست نقدکردن داشته باشد، آف مالز به همان کارتی که کیف پول را شارژ کرده وجه را عودت میدهد.
و اگر لازم شد شماره حساب را دوباره به آف مالز ارسال کند. آف مالز میتواند این عمل را کارت به کارت نیز انجام دهد و آف مالز ملزم و مجبوربه انجام این عمل نیست و
با توجه به نیاز و تصمیم و اختیار خود کارت به کارت خود انجام میدهد
تبصره3: کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خریداری کالا از آف مالز هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
تبصره 4: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی یا اطلاعات دیگر برعهده فروشنده است و آف مالز نسبت به آن به هرنحوی مبرا است.
(86) علاوه بر ثبت ارسال محصول و تغییر ان از در حال انجام به سفارش تکمیل شده توسط فروشنده و رضایت توسط خریدار، آف مالز میتواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع
و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشنده واریز شود، آف مالز از طرف فروشنده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه
را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب فروشنده کسر کند.
(87) اختلافات مالی فروشنده با خریدار یا آف مالز، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف درآف مالز است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(88) ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط آف مالز گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛
با این حال آف مالز، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی اینگونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
۵) مقررات خرید از آف مالز
5.1. مسئولیت آف مالز و فروشنده و خریدار
(89) آف مالز هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی کیفیت و سلامت و نیز قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود یا صحت
مجوزهای آنها را ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از آف مالز خرید میکند .
(90) آف مالز نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در آف مالز، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت
متوجه فروشنده یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، آف مالز با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید
ازآف مالزرا تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به نحو احسن رعایت شود.
(91) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از آف مالز نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او
نخواهد شد یا مسئولیتی برای آف مالز ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(92) اپلیکیشن آف مالز یکی از ابزارهای وابسته به آف مالز است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی
به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
(93) فروشنده باید برای تولید یا آماده‌سازی محصول و ارسال از مبدأ، طی نهایت 72 ساعت محصول اماده و بسته بندی و ارسال کند بنابراین خریدار با توجه به
این بازه زمانی، محصول فروشنده را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمیتواند ادعایی داشته باشد .و اگر نمیتواند کالا را ارسال کند باید به آف مالز از طریق تیکت
پشتیبانی فروشندگان اطلاع رسانی کند اطلاع رسانی کند تا لغو سفارش انجام گردد و برای لغو سفارش آف مالز جریمه ای را برای فروشنده در صورت حسابش لحاظ خواهد کرد.
که بسته به نوع محصول آف مالز از یک تا 10 درصد واریزی خواهد بود .
(94) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط فروشنده تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر
فروشنده، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است.لذا در صورت تاخیر در ارسال بیشتر از 72 ساعت آف مالز بسته به هر
روز تاخیر مبلغ 50000 تومان جریمه از حساب فروشنده کسر خواهد کرد.
(95) هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند.
توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان فروشنده و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
(96) فروشنده میتواند برای فروش و ارسال محصول، نمیتواند محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل می‌گردد.
(97) فروشنده موظف است حداکثر تا 72 ساعت پس از ثبت سفارش، اقدام برای تأمین و ارسال محصول کند بنابراین در صورت عدم ارسال به هر دلیلی توسط وی،
آف مالز میتواند سفارش را در صورت صلاحدید کنسل و مبلغ واریزی را به خریدار باز پس گرداند . و خریدار موظف به ارایه شماره حسابی که با ان واریز انجام
داده است میباشد.در غیر این صورت هیچ مسیولیتی متوجه آف مالز نخواهد بود .
تبصره: از آن‌جایی که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده میشود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات ازسوی فروشنده ، تماما برعهده خود
فروشنده خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه آف مالز یا مشتری نخواهد بود.
(98) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط فروشنده (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه آف مالزنخواهد بود؛ مگر در مواردی که
به تشخیص آف مالز، این اشتباه باعث ضرر قابل توجه به فروشنده گردیده است. در این صورت، آف مالز میتواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش
(وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی آف مالز به خریدار بازگرداند.
تبصره: آف مالز در هر صورت، ممکن است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به فروشنده یا مشتری میشود را راسا لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی
در این مورد داشته باشند.
(99) فروشنده موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
(100) فروشنده نمیتواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: درصورتی که فروشنده کالایی بالاتر از قیمت مصوب به فروش برساند جریمه و مابه‌التفاوت کالا از وی دریافت میشود.
(101) در صورتی که فروشنده پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در پروفایل و یا آدرس
ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا میباشد. درصورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 30 روز به امانت نگه دارد.
تبصره: درصورتی که محصول کمتر از 30 روز انقضا داشته باشه، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت
محصول به عهده خریدار نیست.
(102) در صورت استفاده مشتری از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی آن
در اثر حمل‌ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکتهای خصوصی حمل کالا درون‌شهری و برون‌شهری. همچنین
در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه فروشنده است. البته در این موارد، آف مالز تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت
خریدار انجام میدهد.
(103) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود
دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود
و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. توابع عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش
و مرجوع کالا در ماده 117 مشخص شده است.
(104) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید، اعم از تحویل تا ثبت مشکل از طریق تیکت به آف مالز ، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی
متوجه آف مالزیا فروشنده نخواهد بود. تشخیص اهمال به عهده‌ی آف مالز است. فروشنده در مدت زمان یاد شده باید موارد را با تیکت ارسال کند اگر در بازه زمانی یاد شده
ثبت مشکل تیکت نشود بدیهی است بعد از گذشت زمان مربوطه مسیولیتی از طرف آف مالز و فروشنده نخواهد بود و مشتری حق اعتراض ندارد .
5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(105) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر
اعمال می‌گردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(106) خریدار تا قبل ازبسته بندی سفارش توسط فروشنده، حق فسخ سفارش را دارد و مبلغ سفارش پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده
(مانند هزینه بسته‌بندی محصول) طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی آف مالز به خریدار عودت داده خواهد شد.
(107) پس ازثبت سفارش از سوی خریدار فروشنده حتی‌الامکان نباید سفارش را لغو کند و در صورت لغو، با جریمه نقدی مواجه خواهد شد که کیفیت آن طی
یک دستورالعمل از سوی آف مالز مشخص میشود. که از 1 تا 10درصد مبلغ واریزی خریدار مشخص گردیده است.
(108) در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط فروشنده، طبق توافق فروشنده و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (پرسش از فروشنده) یا
راه‌های ارتباطی دیگر که در آف مالزبرقرار است عمل میشود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید آف مالز،
مبلغ سفارش طبق مقررات آف مالز به خریدار بازگردانده میشود.
(109) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط فروشنده ، لازم است خریدار انصراف خود را از
طریق پرسش از فروشنده یا راه‌های ارتباطی دیگر که در آف مالزبرقرار است مانند( تیکت پشتیبانی) به اطلاع فروشنده و آف مالز برساند تا مجموع وجه سفارش
(قیمت محصول و هزینه ارسال)، پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات آف مالز به خریدار بازگردنده میشود.
(110) در صورت انصراف خریدار از بخشی از یک سفارش و قبل از ارسال محصول از مبدأ توسط فروشنده، لازم است خریدار انصراف خود را از
طریق گفتگوی مستقیم (پرسش از فروشنده) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در آف مالزبرقرار است به اطلاع فروشنده و آف مالز برساند. در این صورت، فقط وجه
خرید همان محصول یا محصولات لغو سفارش شده و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند بخش لغو سفارش، بیشترین هزینه ارسال سبد خرید را داشته است)، پس از کسر
خسارات احتمالی فروشنده (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات آف مالزبه خریدار بازگردنده میشود.
(111) در صورتی که خرید از چند فروشنده صورت گرفته‌باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند، نسبت به آن بخشی از سفارش
که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل میشود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول
از مبدأ عمل می‌گردد.
(112) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه
محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت فروشنده و توافق درباره هزینه‌ها.
5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(113) حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط غرفه‌دار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته میشود. برخی از الزامات قانونی
در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست
و از فروشنده گرفته نمیشود.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1 : در مواردی که خطا از جانب فروشنده باشد هزینه مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف
به پرداخت هزینه مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه میباشد.
تبصره 2 : درصورتی که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با خریدار است.
تبصره 3 : فروشنده ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری خود وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس
ثبت شده در پنل فروشندگان آف مالز مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با فروشنده خواهد بود.
(114) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ ازجمله:
- کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین میشود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.
- کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که
- به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
- نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
- روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
- خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
- خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
- خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
- کلیه کالاهای وارداتی که احتمال تغییر قیمت در بازار دارند به هیچ عنوان مرجوعی ندارند.
(115) لغو سفارشات مربوط به محصولات دیجیتال یا الکترونیک، لوازم برقی، موادغذایی و خوراکی که مصرف روزانه دارند، مواد فاسدشدنی، مواد آرایشی و بهداشتی،
لباس نوزاد، داروهای مجاز در فروش الکترونیکی، ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی، و انواع کفش و پوشاک (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد
یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آنها، امکان‌پذیر نیست.
(116) طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه
و یا ارائه دلیل داشته باشد. آف مالزدر راستای ایجاد رضایت بیشتر و ارتقای خدمات‌رسانی به کاربران در دسته‌ی کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی لازم می‌بیند
قواعدی تنظیم کرده است:
چنانچه کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشنده از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت و یا دارای عیوب
ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) و عیوب فنی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت غیرکاری پس از دریافت کالا از کالارسان،
این مورد را از طریق تیکت پشتیبانی ثبت مشکل کند و یا به پشتیبانی اطلاع دهد.
تبصره: خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید.
(117) شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب،
پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.
تبصره: اگر طبیعت محصولات مواد غذایی و خوراکی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به مدت زمان بازپس‌فرستادن کالا و
شرایط حاکم بر آن دچار فساد یا خرابی می‌شوند، قابل پس فرستادن نخواهند بود. دو حالت عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش یا فاسد بودن کالا از این تبصره
مستثنی هستند.
(118) خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روز کاری درخواست انصراف خود را ثبت کند تا آف مالزبرای بازگردندان محصول به فروشنده
و وجه به خریدار اقدام کند.
تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و آف مالز مسئولیتی در این مورد ندارد.
(119) در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی آن تأثیر دارد، خریدار تا ۷ روز کاری پس از تحویل
کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا آف مالز برای وضعیت پیش‌آمده تعیین‌تکلیف و اقدام کند.
(120) در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده یا وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش
کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی اولیه فروشنده و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
(121) در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی،
عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد
و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
(122) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات
دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق و قرارداد فروشنده و خریدار خواهد بود و آف مالز مسئولیتی در قبال
آنها ندارد.
(123) خرید کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی باشد، از طریق آف مالز نیز مجاز نیست و چنانچه
بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای خریدار یا فروشنده ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد،
اگر تکلیف قانونی وجود داشته باشد، آف مالز به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: آف مالز میتواند مستقلاً فروش محصولاتی را در آف مالز ممنوع کند.
(124) در صورتی که آف مالز تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری فروشنده بوده است و فروشنده هیچ گونه همکاری
برای حل مشکل نکند، آف مالز یک‌طرفه و توسط خریدار، محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری مشتری بازگردانده میشود.
هزینه بازگرداندن محصول نیز از حساب فروشنده کسر خواهد شد.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای فروشنده پس بفرستد، باید با روش‌هایی که آف مالزتعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد
با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن‌که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روش‌های ارسال مصوب محصول
نیز بر عهده اوست.
(125) در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشنده و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی آف مالز عمل خواهد شد و هرگونه
اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص آف مالزصورت خواهد پذیرفت.
۶) شرایط خاتمه قرارداد
(126) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات آف مالز به شش صورت اتفاق می‌افتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت آف مالزبرای خاتمه کامل قرارداد.
- فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع آف مالز.
- استفاده آف مالزاز حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
- برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که آف مالز تشخیص دهد کاربر نمیتواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد آف مالزو تعهدات نسبت به آف مالزیا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
(127) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در آف مالزو پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که آف مالزتشخیص دهد، برای خود آف مالز قابل‌دسترسی خواهدبود.
(128) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و آف مالزو صفر شدن حساب کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای
ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان آف مالز و کاربران (فروشنده و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
(129) در صورت تخلف فروشنده نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و آف مالزمحفوظ است و آف مالز میتواند
مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب فروشنده از آف مالز.
۷) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(130) آف مالز، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و آف مالز، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با آف مالزیا کاربران
با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد آف مالزاست.
تبصره 1: تفسیرات و نظرات آف مالز قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.
تبصره 2: در صورت لزوم، آف مالز نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر آف مالز تامین خواهد شد.
(131) آف مالز تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط فروشنده و خریدار خودداری میکند تا آف مالز بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید برخرید و فروش امن پیش رود؛
اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، آف مالز در مقام مرجع حل اختلاف، میتواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند
تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم آف مالز
یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(132) هر اختلافی میان کاربران و آف مالز، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه،
مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی آف مالز رسیدگی خواهد شد.
حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
همچنین اگر شکایتی از آف مالز صورت گرفته باشد یا به هر دلیلی نیاز به مراجع قضایی یا شورای حل اختلاف ویا ادارجات باشد .شهر مورد نظر شهر ماکو میباشد و باید در
شهر ماکو مراحل حل اختلافات صورت پذیرد .